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超详细VIP管理制度细则

时间:2019-05-25  来源:本站  作者:

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  VIP 管理制度 一、实施范围 某地地区门店通用。 二、VIP 条件及程序 1、VIP 条件: 1) 黄金 VIP:凡在某地门店购买任意商品实付金额达到伍万元即成为我们的 VIP,一年内达到相应 VIP 级别时,便可获得升级。 2) 钻石 VIP:黄金 VIP 在一年内累积消费十万元以上,系统将发出短信提示升级,你即可享受钻石 VIP 待遇。 3) 至尊 VIP:钻石 VIP 在一年内累积消费贰拾万元元以上。系统将发出短信提示升级,你即可享受至 尊 VIP 待遇。 2、申办程序: 1) 顾客消费(实际支付)达到以上申办条件时,由门店销售指导顾客填写《VIP 登记表》 ,确认无误 后将登记表交 VIP 客服中心存档。 2) 顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项,资料准确无误方可办理。 3、会员身份识别: 1) 为方便顾客随时随地都可以享受到 VIP 服务, 我们将以顾客的姓名和电话号码作为 VIP 识别的重要信息。顾客到门店消费,只需提供姓名和电话号码,销售人员查出 VIP 等 级,即可享受相应等级的 VIP 待遇。 三、VIP 资格变更 1) 2) 3) 黄金 VIP 用户在有效期消费金额不满伍万元,第二年该 VIP 将自动废止; 钻石 VIP 用户在有效期消费金额不满十万元,第二年将降为普通卡用户; 至尊 VIP 用户在有效期消费金额不满贰拾万元,第二年将降为金卡用户。 四、VIP 的权益 1、黄金 VIP 1) 2) 购正价 7 折(包含 7 折)以上的商品,享受折上 9.5 折优惠;团购、特价商品不参与。 生日当天购买可享受双倍积分; 第 1 页共 4 页 3) 提供促销、新品发布等信息服务; 2、钻石 VIP 1) 2) 3) 4) 5) 购正价 7 折(包含 7 折)以上的商品,享受折上 9 折优惠;团购、特价商品不参与。 生日当天购买可享受双倍积分和生日礼品。 提供促销、新品发布等信息服务;限购产品优先选购。 参加每年公司组织的各种 VIP 活动,免费领取精美小礼品。 每年免费清洗一次(仅限某地地区及技术许可范围内) ; 3、至尊 VIP 1) 2) 6) 7) 8) 购正价 7 折(包含 7 折)以上的商品,享受折上 8.5 折优惠;团购、特价商品不参与。 生日当天购买可享受双倍积分和生日礼品。 提供促销、新品发布等信息服务;限购产品优先选购。 参加每年公司组织的各种 VIP 活动,免费领取精美小礼品。 每年免费清洗一次(仅限某地地区及技术许可范围内) ; 五、VIP 积分规则与兑换 1、积分规则: 购正价 7 折以上(包含 7 折)的商品,可享受 VIP 卡积分。团购、特价商品不享受 VIP 卡积分。 VIP:消费 1 元积 1 分,每抵用一次积分,相应积分清除,余额可累计积分; 2、积分兑换: 1)积分累计到 5000,抵扣现金 200 元。 2)积分累计到 8000,抵扣现金 400 元。 3)积分累计到 10000,抵扣现金 600 元。 六、老带新政策 1)VIP 老客户转介绍新顾客到店,可同时享受新顾客首单成交后,相应的积分。 (仅限首单积分) 七、VIP 使用规则 1) 2) VIP 身份识别即为顾客的姓名和电话; 顾客的地址、电话等资料变更,应及时通知 VIP 客服中心,否则因变更而产生的后果公司将不承 担责任。 第 2 页共 4 页 八、VIP 有效期限:自成为 VIP 之日起两年内有效。 九、会员权益的实施 1、VIP 客服中心职责 1) VIP 的资料、升级与变更;妥善管理 VIP 档案。 2) VIP 生日、节假日等短信发送; 3) VIP 积分礼品发放: 4) VIP 杂志的寄送; 5) VIP 活动的策划与组织; 6) VIP 意见及建议、消费记录的总结分析; 7) 至尊 VIP 客户的回访及拜访工作。 2、门店职责 1) 在顾客购买产品时进行 VIP 会员制的推介; 2) 指导 VIP 客户填写相关资料,要求准确无误; 3) VIP 的积分及兑换工作; 4) 熟记自己的每一位 VIP 的姓名、熟悉喜好、偏好,细心周到地为其解决问题; 5) 收集、反馈 VIP 的意见与建议,妥善处理好 VIP 的投诉; 6) 新品上市、促销活动时上报短信内容至客服中心统一发送; 7) 协助客服中心组织 VIP 客户参加公司活动; 8) 履行一切 VIP 权益的服务。 十、内部管理要求 1、 由于客户姓名和电话是 VIP 客户的重要身份信息。 因此销售人员必须保证提供的客户信息准确无误。 2、销售人员应按照 VIP 制度执行,严禁擅自更改 VIP 折扣与积分。 3、严禁内部人员私自办理会员及使用会员折扣,一经查处,将按照打折金额的两倍对经手人和店长进 行处罚,情形严重及以此私自牟利者,将对经手人予以 1000 元以上的处罚并作辞退处理。 4、严禁内部人员将新成交客户积分人为划给老客户,一经查处,公司的所有损失由经手人和店长补偿。 5、特殊 VIP 赠送、折扣要求需部门经理审批方可办理。 第 3 页共 4 页 附则 原有公司 VIP 制度,自本制度生效之日起废止。 XXXX 公司 2016 年 11 月 3 日 第 4 页共 4 页

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